Quy chế hoạt động

Ứng dụng SAYGO là sàn giao dịch thương mại điện tử do Công ty TNHH Dịch vụ SayGo Vietnam sở hữu và vận hành, nhằm kết nối Khách hàng, Nhà hàng/Quán ăn và Đối tác Tài xế để cung cấp dịch vụ đặt món và giao hàng trực tuyến.

Mọi cá nhân, tổ chức sử dụng ứng dụng đều phải tuân thủ Quy chế hoạt động, Chính sách bảo mật và các quy định của pháp luật Việt Nam. SAYGO có quyền sửa đổi, bổ sung Quy chế khi cần thiết và các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được công bố trên ứng dụng.

Người sử dụng phải từ đủ 18 tuổi hoặc sử dụng dưới sự giám sát của người đại diện hợp pháp. Thành viên có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, bảo mật tài khoản và chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.

SAYGO hoạt động như nền tảng trung gian công nghệ, kết nối Khách hàng, Nhà hàng/Quán ăn và Đối tác Tài xế.

Khách hàng

Nhà hàng/Quán ăn

Đối tác Tài xế

Ứng dụng không trực tiếp kinh doanh thực phẩm mà tạo môi trường giao dịch minh bạch giữa các bên.

Mọi sản phẩm và dịch vụ được đăng bán trên SAYGO phải tuân thủ pháp luật Việt Nam, không thuộc danh mục cấm kinh doanh, được công khai đầy đủ thông tin và đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

Khách hàng tải ứng dụng SAYGO trên Android hoặc iOS và đăng ký tài khoản bằng số điện thoại, thông tin cá nhân cùng mã xác thực.

Sau khi đăng nhập, người dùng có thể cập nhật hồ sơ cá nhân, quản lý địa chỉ giao hàng, khai báo thông tin xuất hóa đơn, theo dõi quyền riêng tư và gửi phản hồi, đánh giá.

Quy trình đặt hàng gồm: tìm kiếm quán hoặc món ăn, chọn món, số lượng và các tùy chọn, thêm vào giỏ hàng, kiểm tra địa chỉ và thông tin đơn hàng, xác nhận đặt đơn, theo dõi trạng thái đơn hàng, theo dõi vị trí tài xế theo thời gian thực, thanh toán khi nhận hàng (COD) và đánh giá tài xế và nhà hàng sau khi hoàn thành.

Người muốn trở thành tài xế phải đăng ký trên ứng dụng SayGo Tài xế, cung cấp CCCD, giấy phép lái xe, thông tin cá nhân, mã số thuế (nếu có) và ảnh giấy tờ theo yêu cầu.

Sau khi gửi hồ sơ, SAYGO tiến hành xét duyệt trong khoảng 24–48 giờ làm việc. Hồ sơ hợp lệ sẽ được ký hợp đồng hợp tác và cấp tài khoản hoạt động.

Tài xế có thể nhận đơn, theo dõi đơn hàng, cập nhật trạng thái giao hàng, theo dõi thu nhập, xem đánh giá, quản lý tài khoản ngân hàng và liên hệ hỗ trợ.

Đối tác Nhà hàng/Quán ăn đăng ký trên ứng dụng SayGo Quán và cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân hoặc doanh nghiệp, giấy phép kinh doanh, giấy chứng nhận an toàn thực phẩm, CCCD và thông tin nhà hàng.

Sau khi xét duyệt, Nhà hàng được cấp tài khoản để quản lý thực đơn, cập nhật giá bán, quản lý đơn hàng, xác nhận hoặc từ chối đơn, theo dõi doanh thu và quản lý thông tin cửa hàng.

SAYGO: vận hành nền tảng, kiểm duyệt tài khoản, bảo vệ dữ liệu người dùng, hỗ trợ giải quyết khiếu nại và tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm.

Khách hàng: cung cấp thông tin chính xác, thanh toán đầy đủ, tuân thủ quy định sử dụng và không lợi dụng ứng dụng để gian lận.

Nhà hàng: cung cấp đúng món ăn, đảm bảo chất lượng, chịu trách nhiệm về vệ sinh an toàn thực phẩm và xử lý đơn hàng đúng thời gian.

Tài xế: giao hàng đúng quy trình, bảo quản hàng hóa, tuân thủ pháp luật giao thông và cập nhật trạng thái giao hàng chính xác.

SAYGO thu thập và sử dụng thông tin cá nhân phục vụ việc vận hành nền tảng theo đúng Chính sách bảo mật.

Mọi hành vi gian lận, cung cấp thông tin sai sự thật, vi phạm pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống đều có thể bị cảnh cáo, tạm khóa tài khoản, chấm dứt hợp tác, bồi thường thiệt hại (nếu có) hoặc chuyển cơ quan có thẩm quyền xử lý theo quy định pháp luật.

Quy chế hoạt động của SAYGO quy định rõ quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của Khách hàng, Nhà hàng, Tài xế và Công ty nhằm xây dựng một nền tảng đặt món và giao hàng minh bạch, an toàn, tuân thủ pháp luật và bảo vệ quyền lợi của tất cả các bên tham gia.