Cơ chế giải quyết tranh chấp

Ứng dụng SayGo – Nền tảng trung gian đặt và giao đồ ăn

Ngày cập nhật: 15/05/2026 11:52

☒ Tự thỏa thuận☒ Đưa ra cơ quan pháp luật

CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ SAYGO VIETNAM và Tài xế, Quán ăn có trách nhiệm tiếp cận khiếu nại và hỗ trợ Khách hàng liên quan đến dịch vụ đặt và giao hàng kết nối qua Ứng dụng SAYGO. Các khiếu nại của Khách hàng liên quan đến việc cung cấp, sử dụng Ứng dụng SAYGO do CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ SAYGO VIETNAM chịu trách nhiệm độc lập giải quyết trên cơ sở quy định của pháp luật, Quy chế hoạt động sử dụng dịch vụ đã công bố với thành viên. Khi phát sinh tranh chấp, CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ SAYGO VIETNAM đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của SAYGO và Khách hàng có thể thực hiện khiếu nại theo một hay đồng thời cả hai cách sau:

Cách 1: Khiếu nại trực tiếp với Tài xế, Quán ăn

Khách hàng có thể khiếu nại về dịch vụ của Tài xế, Quán ăn trực tiếp với Tài xế, Quán ăn. Trong trường hợp này, Tài xế, Quán ăn có trách nhiệm giải quyết khiếu nại và trả lời khách hàng.

Cách 2: Khiếu nại CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ SAYGO VIETNAM

Khách hàng có thể khiếu nại về dịch vụ đặt và giao hàng với CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ SAYGO VIETNAM theo quy trình sau:

Bước 1:

Phản hồi với CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ SAYGO VIETNAM bằng cách gọi điện thoại đến 0397623388, gửi phản hồi qua email: hotro@saygo.vn. Thời hiệu để SAYGO tiếp nhận khiếu nại là ba (03) tháng kể từ ngày sử dụng dịch vụ hoặc từ ngày phát sinh sự việc.

Bước 2:

Trong vòng hai (02) ngày làm việc, kể từ khi nhận được khiếu nại, CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ SAYGO VIETNAM sẽ kiểm tra, xác nhận thông tin về khiếu nại và thông báo cho các bên có liên quan. CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ SAYGO VIETNAM cũng sẽ đồng thời tiến hành xác minh nội dung khiếu nại, xem xét và phân tích nguyên nhân dẫn đến khiếu nại, phạm vi khiếu nại và trách nhiệm xử lý để phối hợp với nhà cung cấp để đưa ra giải pháp xử lý phù hợp.

Trong vòng bảy (07) ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo của CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ SAYGO VIETNAM về khiếu nại, đối tác sẽ chủ động phối hợp với CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ SAYGO VIETNAM để giải quyết, xử lý khiếu nại; chủ động thông báo cho người khiếu nại và CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ SAYGO VIETNAM hoặc ủy quyền cho CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ SAYGO VIETNAM thông báo tới người khiếu nại biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại.

Bước 3:

Trường hợp người khiếu nại không đồng ý với biện pháp giải quyết, xử lý của đối tác, thì CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ SAYGO VIETNAM có trách nhiệm chủ trì việc thương lượng, hòa giải giữa các bên để đưa ra biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại cuối cùng.

Trường hợp thương lượng, hòa giải không đi đến kết quả hoặc người khiếu nại nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp, thì CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ SAYGO VIETNAM sẽ phối hợp với nhà cung cấp để báo cáo cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp cần thiết. CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ SAYGO VIETNAM tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Vì vậy, đề nghị đối tác nghiêm túc tuân thủ các quy định của pháp luật trong lĩnh vực thực phẩm, đặt và giao hàng, cũng như có những hành vi phù hợp đối với Khách hàng. Bất cứ hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh, cũng như hành vi gây tổn hại đến người khác cũng đều đáng lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Các bên bao gồm nhà cung cấp, Khách hàng có trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Nhà cung cấp phải là bên chủ động xử lý và giải quyết khiếu nại. CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ SAYGO VIETNAM sẽ chỉ đóng vai trò phối hợp, hỗ trợ việc xử lý và giải quyết khiếu nại giữa nhà cung cấp và Khách hàng. CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ SAYGO VIETNAM sẽ cung cấp những thông tin liên quan đến khách hàng và nhà cung cấp nếu được bên có liên quan đến tranh chấp hoặc cơ quan pháp luật có thẩm quyền yêu cầu.

Sau khi nhà cung cấp và Khách hàng đã giải quyết xong tranh chấp, khiếu nại, nhà cung cấp có trách nhiệm thông báo lại cho CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ SAYGO VIETNAM. Trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi liên quan đến hành vi vi phạm quy định trong Quy chế hoạt động hoặc CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ SAYGO VIETNAM cam kết trong hợp đồng hợp tác kinh doanh, thì CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ SAYGO VIETNAM sẽ áp dụng các biện pháp xử lý vi phạm tương ứng.