Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp, khiếu nại phát sinh trong quá trình sử dụng ứng dụng SayGo được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải giữa các bên liên quan.

SayGo tiếp nhận khiếu nại của khách hàng, nhà hàng và đối tác giao nhận thông qua các kênh chính thức như: ứng dụng, email hoặc hotline hỗ trợ. Ban quản lý SayGo có trách nhiệm tiếp nhận, xác minh và hỗ trợ các bên giải quyết tranh chấp trong thời hạn hợp lý.

Thời gian xử lý thương lượng, hòa giải nội bộ tối đa 30 ngày kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại hợp lệ, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận thông qua hòa giải, các bên có quyền đưa tranh chấp ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền, trọng tài hoặc Tòa án theo quy định pháp luật Việt Nam.

SayGo không phải là bên bán hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ ăn uống, do đó trách nhiệm của SayGo được giới hạn trong phạm vi cung cấp nền tảng, hỗ trợ thông tin và phối hợp giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.