Điều khoản dịch vụ

Ứng dụng SayGo là nền tảng trung gian đặt và giao đồ ăn do Công ty TNHH Dịch vụ SayGo Vietnam xây dựng và vận hành. SayGo đóng vai trò kết nối giữa khách hàng, nhà hàng/quán ăn và đối tác giao nhận (tài xế độc lập).

SayGo không trực tiếp kinh doanh món ăn, không cung cấp dịch vụ ăn uống và không sở hữu hàng hóa được giao dịch trên nền tảng.

Việc sử dụng ứng dụng SayGo đồng nghĩa với việc người dùng đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Điều khoản dịch vụ, Quy chế hoạt động, Chính sách bảo mật và các quy định pháp luật liên quan.

Điều khoản dịch vụ này áp dụng cho:

Khách hàng sử dụng ứng dụng để đặt món ăn;

Nhà hàng/quán ăn tham gia bán hàng trên SayGo;

Đối tác giao nhận (tài xế) hợp tác thông qua nền tảng SayGo.

Giao dịch mua bán món ăn được xác lập trực tiếp giữa khách hàng và nhà hàng.

SayGo cung cấp hạ tầng kỹ thuật, công cụ hỗ trợ và cơ chế vận hành để các bên thực hiện giao dịch.

Hoạt động trên SayGo được thực hiện theo nguyên tắc công khai – minh bạch – bình đẳng – tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên.

Người dùng phải đăng ký tài khoản hợp lệ và cung cấp thông tin trung thực.

Nhà hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin pháp lý theo quy định pháp luật.

SayGo có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện hành vi vi phạm điều khoản, quy chế hoặc pháp luật.

Khách hàng lựa chọn nhà hàng, món ăn và gửi yêu cầu đặt món trên ứng dụng.

Đơn hàng chỉ được xác lập khi nhà hàng xác nhận thông qua hệ thống SayGo.

Đối tác giao nhận thực hiện việc giao hàng theo điều phối của hệ thống.

Khách hàng thanh toán theo phương thức được công bố (hiện tại là COD – thanh toán khi nhận hàng).

Trường hợp hủy đơn do lỗi từ nhà hàng hoặc đối tác giao nhận, SayGo hỗ trợ xử lý theo chính sách hoàn trả.

Trường hợp khách hàng hủy đơn không có lý do chính đáng, các chi phí phát sinh (nếu có) được xử lý theo chính sách bồi hoàn và quy trình nội bộ của SayGo.

SayGo không trở thành bên bán hàng hóa trong mọi trường hợp.

Do đặc thù hàng hóa là thực phẩm tiêu dùng nhanh, SayGo không áp dụng chính sách bảo hành.

Nhà hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm về chất lượng, an toàn thực phẩm và tính pháp lý của món ăn.

Khách hàng thanh toán trực tiếp cho đối tác giao nhận khi nhận hàng.

Việc đối soát giữa SayGo, nhà hàng và tài xế được thực hiện theo thỏa thuận hợp tác.

Khi triển khai thanh toán trực tuyến, SayGo sẽ thông báo và thực hiện theo quy định pháp luật.

SayGo cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật đã công bố, bao gồm:

Mục đích và phạm vi thu thập thông tin;

Thời gian lưu trữ;

Biện pháp bảo mật;

Quyền của chủ thể dữ liệu;

Cơ chế tiếp nhận và xử lý khiếu nại liên quan đến dữ liệu cá nhân.

SayGo tiếp nhận khiếu nại qua ứng dụng, email hoặc hotline.

Hỗ trợ thương lượng, hòa giải giữa các bên trong thời hạn tối đa 30 ngày.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

SayGo không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do lỗi từ phía nhà hàng, khách hàng, đối tác giao nhận hoặc bên thứ ba.

SayGo không chịu trách nhiệm đối với chất lượng hàng hóa, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Điều khoản dịch vụ này có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên ứng dụng SayGo và có thể được cập nhật, điều chỉnh khi cần thiết. Người dùng có trách nhiệm theo dõi các thay đổi (nếu có).

Hotline: 039 762 3388 - 093 126 2340

Email: hotro@saygo.vn

Địa chỉ: 65 Huỳnh Thúc Kháng, Phường 2 Bảo Lộc, Lâm Đồng